菜月の日記

応対品質…

10-13 06:58

おはようございます

朝から厚い目の雲のおおさかです

応対品質…これは電話でのことなんだけど…

誰もが一度くらいら、携帯、宅配便、電化製品などのコールセンターに問い合わせしたことはあると思うのですが…

私はスマホのことで問い合わせしたり、宅配便の再配達の連絡したりってするんですが…
流石に携帯は大手3社の応対は、とても丁寧!当たり前だけど最初と最後は名乗ってくれる…
そして他に問題とかないかってことも確認してくれる。
まぁランクつけるなら個人的にはN社なんだけど…
始めから終わりまでホントに気持ちのいい対応をしてくれます!

宅配便はドライバーに繋がらない時にコールセンター利用…丁寧だけど…最初と最後に名乗ってくれることで伝わることを信じれる。飛脚便は除くけど…

友達の会社の手伝いに行くと電話たいおうもあって、コールセンターの人みたいに気持ちよく終話することを心がけてる…まぁこれは自分の勤め先でも同じ!

がっがっがっ
今の住まいの管理会社は、こちらからかけて『お世話になります。○○ですが、○○さん、お願いします』って言っても彼方は電話に出たとき社名を言うだけ…
不在時『電話があったことお伝えください』と言っても個人名を聞いても『伝えときます』
彼方から折返しがあったときも社名は言うけど個人名を言わない。(わかってるけど…)
コレって凄く感じ悪い…
伝わってないことも多い…だから名前を聞いてるのに…
電話のプロって言われるコールセンター並みの対応は求めてないけど、名前を聞かれたら答えるのが普通じゃないのかな?
気持ちよく終話できなくてモヤモヤ
それほど管理会社に連絡することはないけど…

一度あるスーパーのレジで商品をポンポン投げ込むアルバイトがいて、結局購入したものと同じものをレジの責任者って人が持ってきたことがあるけど…
気持のコントロールができなかった私は店舗に電話した…
フロア責任者って人が対応したけど『ごめんなさいね~』の繰り返し…
思わず『友達と話してるんじゃないです!クレームに、ごめんなさいねって、どう言うことですか?』って言ってしまったことがある

電話って相手の顔が見えない分、難しいと私は思うのでふが…

こんなこと書いてるのも3日ほど前から共用廊下の電気が切れてるので交換してもらいたくて管理会社に連絡してたから…
ウチはピンポイントで鍵穴が見えない不便もあり早く交換してほしいのに折返しあったのは昨日の夕方遅く…
しかも『近いうち交換しときます』って昨日は無理でも普通なら『明日、交換します』じゃないの?って思ったから…



さてさて今日はpremiumFridayってやつ?
今日も1日が楽しく笑顔溢れますように


良い1日を~~





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菜月

クウさーん、おはようございます
そうですよね!!
名前聞きますよね?言いますよね!
トラブル回避もできるし!
ホント名乗らない、聞いても答えないって無責任としか思えない
電話は声だけだから、向こうではタバコ吸ってるかも…とか声で思ってしまう…
今日もお仕事かな?

  • 10-14 03:15
クウ

菜月さん
こんばんは (^-^)

ボクも 電話では
必ず名前を聞きます。
失礼ですけどお名前を。って。
後々、トラブルや何やら
回避出来ますもんね。
ボクも、もちろん名乗ります(^-^)

  • 10-13 20:46
菜月御菓子太郎

おはようございます
名乗らないって失礼だと私は思います!
警察官は名乗りませんね…
お世話になることもないので別に…ですが…
要件を受けたなら名乗るべきだと私は思います!

  • 10-13 09:22
御菓子太郎

お邪魔さま

 名乗らない奴、俺も知ってる
 それは、お巡りさん
 聞いても名乗らないのに、こちらには
 色々聞いてくるんだよ…
 全くマナーが成ってないよね
                  失礼ッス

  • 10-13 08:13

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