oasisの日記

相手の立場に立って考える

05-24 11:07


世界初のこれまでにないプロセス装置の導入。
装置を買う側は導入するからには生産性だけでなく拡張性も期待する。
装置を売る側は長期的な生産計画を聞き出し、それに見合う装置を提案する。その方が価格の高いハイスペックな装置が売れます。


私は売る側の企業の人間。先日ある企業に提案する装置仕様を検討する会議でこんなことを言いました。

買う側の立場になって考えたことはある?
話を聞いたのはその装置に直接関わる部門の人間。意思決定者はどう考えるのか?
安い装置であれば深く考えないだろうが、その装置は10億円弱。巨大企業でも簡単には決められない。種々のリスクを想定し意思決定をするはず。
・装置の信頼性はどうなのだろう?
・本当に生産性は保証されるのだろうか?
etc.

人によって考え方は違うだろうが、私が意思決定者なら今の生産計画を満足する最低限の仕様を選ぶ!


別の話題
契約仕様(要求仕様)や規格を満足していない製品をそのまま納めさてもらうことが稀にあります。特別採用(特採)と呼ばれています。
そのためには規格を外れていても製品の機能に問題がないという技術見解に納得していただく必要があります。
このプロセスを正しく行わず検査結果を偽造しさも合格品であるようにみせかける問題がマスコミを賑わせています。
特採にあたっての技術見解をお客様に納得していただくのも大変です。偽造問題対応はもっと大変。これまで納めた製品が性能上問題なく安全であることを技術的に説明しても嘘をついていた会社の見解なんて信用できない!第三者の見解をつけろ!と言われることも。相手からしたら当然です。
数ヶ月前からこの問題の対応に協力しています。問題を起こした部門の人から技術的見解を書いてくれる第三者に心あたりはありませんかというので、その道の大先生(その分野では知らない人はいないであろ先生です)に事情を説明し技術的見解を書いていただきました。(先生には感謝しきれません)
これで一件落着と思ってたら、図々しいことに技術的見解だけでなく、提出する報告書全体に見解(お墨付き)を書いてもらえないかというのです。
温厚な私も怒りました。

先生の立場を考えたことはありますか?
私が先生の立場ならこう答えます。
“製品が安全であるという報告書全体にお墨付きは書けない。安全だということを示すために必要な技術的見解に対しては評価できる。”

相手の立場に立って考えろ、ビジネスの世界だけでなく、社会生活にとって重要であることは言うまでもありません。

実際には難しいです。
こんな時、こう言います。
“その役割を持った相手になったとして、我々の話を聞いたら、何を考えどのように判断するのか?“


今日は北海道の学会に出席。
泥々したビジネスの世界を忘れ純粋な物理の世界を楽しんできます。

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oasisなお

おはようございます

昨日も飲みすぎ、二日酔い気味です

  • 05-25 08:30
なおoasis

お疲れ様でした~!

いつも楽しみに読ませて頂いています。

室蘭の美味しい お料理とお酒
楽しんで下さいネ

  • 05-24 19:23
oasisなお

こんばんは

いつもイイねありがとうございます。

学会も終わり、室蘭名物の焼鳥で飲み始めました。

  • 05-24 18:09
なお


気分転換なさって下さいネ。

遠方までの出張
どうぞ、お気をつけて。

  • 05-24 15:25

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oasis

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